English version - Version française

Met Dynamics AX verhoogt Waternet de productiviteit van haar medewerkers met 20 tot 30%

Tijdvretende procedures, een fusie en uiteenlopende databronnen zijn slechts drie redenen waarom het oude SAP-systeem niet meer voldeed aan de eisen die Waternet aan de processen rond de waterfacturatie stelt. Een standaardpakket als Microsoft Dynamics AX blijkt veel beter te passen bij de niet-standaard en steeds veranderende bedrijfsprocessen van Waternet.

Organisatie

Waternet is ontstaan uit een recente fusie van twee bedrijven, het waterschap AWLB en de gemeentelijke riolering DWR. Waternet is nu de gemeenschappelijke organisatie van het waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam en tevens het eerste bedrijf in Nederland dat zich richt op de gehele watercyclus, van drinkwater tot afvalwater. Als uitvoerende organisatie zorgt Waternet in het hele werkgebied voor:

• productie en levering van drinkwater (in een 20-tal gemeenten)
• riolering en schoonhouden van de grachten (gemeente Amsterdam)
• zuivering van afvalwater
• schoon oppervlaktewater
• de bescherming van het gebied tegen overstroming
• het juiste waterpeil in rivieren, meren, grachten en sloten
• bevaarbaar houden van watergangen

Uitbesteding ERP/CRM is kostbaar

Tot voor kort had Waternet haar ERP/CRM-activiteiten rond klantcontacten en facturatie uitbesteed aan PBM, het waterbedrijf van Noord Holland. Kiki Quist van Waternet: “Dit was niet alleen een vrij kostbare oplossing, de activiteiten werden ook te bedrijfskritisch geacht om uit te besteden. We wilden naar een in-huis IT-omgeving met een lagere TCO.”

Dat betekende niet alleen nieuwe hardware, maar ook andere software, want de tot nu toe gebruikte SAP-pakketten (SAP/CRM en SAP/ISU, de verticale SAP-toepassing voor nutsbedrijven) voldeden niet echt.

Kiki Quist: “Ook al klinkt ‘waterfacturatie' als iets simpels, onze bedrijfsprocessen zijn beslist niet eenvoudig of eenduidig. We hebben bijvoorbeeld te maken met heel veel mutaties, zoals verhuizingen: de verhuizende klant moest in het SAP-systeem eerst worden uitgeschreven, om vervolgens opnieuw te worden ingeschreven op het nieuwe adres. De primaire handelingen die daarmee gemoeid zijn waren op het oude systeem enorm arbeidsintensief. Je moest je door zeven tot negen SAP/ISU-schermen heen worstelen.”